次の予約

定期的メンテナンスのため、歯科に通院しています。

前々回、虫歯が見つかり、治療に切り替わりました。
痛みは、なかったのですが、虫歯の状態から
土台をつくって、歯をかぶせることになりました。

治療方法から察するに、２～３回通院が必要になるなと
覚悟しました。

覚悟というと、大げさかもしれません。
ただ人気のある歯医者さんのようで、１回治療に行くと
次の予約は、たいてい１ヶ月後くらいになるため
長期戦だなと思ったのでした。

ところが、会計・予約の人が
「今後の治療は２回ですね。２回とも
予約されますか？」と言ってくれたのです。
はじめての展開で、聞いてくれてうれしかったですね。
おかげさまで、１ヶ月を置かずして、２回目の予約も
お願いできました。

仕事をしていると、何がお客様サービスになるのか
考える時があります。
意外と、身近なところを見落としているのかもしれません。
今回、予約事務を行ってくれた方は、はじめて見る若い人でした。
見習わなければ、なりませんね。

（ｂｙ　Ｎ・Ｈ）